Un seul numéro, quoi qu'il tombe en panne
L'application, l'ordinateur portable, l'imprimante sur la ligne ou le service cloud derrière — vous n'avez pas besoin de déterminer d'abord de qui vient le problème. Dites-nous ce qui ne fonctionne plus et nous le prenons en charge. Pas de menu de sélection, pas de ticket qui disparaît.
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Quatre voies d'accès. Elles arrivent toutes à la même équipe.
Servicedesk en ligne
Créez un nouvel incident et suivez l'état de vos demandes en cours sur notre portail servicedesk basé sur Jira.
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Support à distance
Téléchargez Supremo et laissez-nous voir votre écran via une connexion sécurisée. Déconnectez-vous à tout moment en fermant l'application.
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Support par e-mail
Écrivez à notre adresse de service et nous nous occuperons de votre problème dès que possible. Joignez des captures d'écran si vous en avez.
Appelez-nous
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Nous décrochons — pas de labyrinthe de messagerie vocale.
+31 (0) 24 747 02 02 →Ce que vous obtenez avec le support
Pas seulement un endroit pour signaler que quelque chose est déjà en panne.
Réponses et solutions rapides
Des circuits courts. Pas de menus de sélection, pas de questionnaires. Vous appelez, nous remettons votre entreprise en marche.
Sécurité dans le cloud
Vos données restent dans les centres de données européens de Microsoft, sous droit néerlandais et européen, avec un contrat de sous-traitance au titre de l'article 28 du RGPD.
Servicedesk transparent
Notre servicedesk en ligne vous donne une visibilité totale — suivez ce qui se passe sur votre incident et le délai de résolution attendu.
Surveillance 24h/24 et 7j/7
Nous surveillons les systèmes en continu. Si votre environnement informatique se dirige vers un problème, nous vous alertons de manière proactive — avant même que vous ne remarquiez quoi que ce soit.
Support à distance
Via une connexion sécurisée Supremo, nous pouvons voir directement votre écran. Vous gardez le contrôle et pouvez couper la connexion à tout moment.
Base de connaissances
Notre portail servicedesk contient des solutions documentées et des guides étape par étape pour résoudre vous-même les questions les plus courantes.
Portail de service
Enregistrez des incidents, suivez vos demandes et communiquez avec notre équipe — le tout au même endroit via notre portail de service basé sur Jira.
Gestion des escalades
Les problèmes critiques sont traités en priorité. Notre processus d'escalade garantit que le bon spécialiste prend en charge votre dossier sans délai.
Démarrer une session à distance
Certaines choses se résolvent plus vite quand nous pouvons voir votre écran.
Nous utilisons Supremo pour cela. Rien n'est installé de façon permanente et vous gardez le contrôle à tout moment :
- Téléchargez et lancez l'application Supremo ci-dessous.
- Notre servicedesk reçoit automatiquement votre demande de support.
Vous préférez simplement parler à quelqu'un ?
Appelez le servicedesk au +31 (0) 24 747 02 02. Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Vous parlez à quelqu'un qui connaît votre environnement — pas de labyrinthe de messagerie vocale, pas de formulaire de rappel.